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嘉兴在线新闻网     2017-12-18 14:57:43     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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原标题:神州专车招募首席体验官 网约车服务比拼又升级

  国际在线消息(记者 傅骁):近日,神州专车宣布招募1000名用户为首席体验官,直接听取用户意见进一步优化用车体验,拉开了网约车服务再次升级的序幕。

如果你是神州专车用户,从即日起至11月7日,登录神州专车APP点击首席体验官招募页面,提交姓名、手机号、体验城市、邮箱即可报名。7个工作日后,神州专车会短信通知你是否入选。

这次神州专车将选出1000人担任首席体验官,为期1个月,任务是乘车时观察神州专车司机的服务。每次用车后,首席体验官提交有价值的体验报告后,可获得1张30元的专车券。1个月的时间内,首席体验官提交报告次数不限,最高可获得6次奖励。

神州专车相关负责人表示,希望通过这个活动,直接听到用户的声音,了解他们的用车体验,进一步提高服务质量。

事实上,神州专车在服务质量上一直有口皆碑。作为国内第一家以“专业车辆、专业司机”为主要运营模式的网约车平台,神州专车以安全、舒适和标准化的服务赢得了客户的认可。车辆标配免费WiFi、手机充电器、雨伞、纸巾等物品,定义了真正的专车体验;另外,神州专车还通过孕妈专车、无霾专车等人性化、定制化产品,解决特定人群的个性需求。

为了服务质量的提升,神州专车更是不遗余力。上线之初,神州专车所有高管每个月都会做一天专车司机为乘客服务,并提交体验感受和改进建议。神州专车运营主体神州优车董事长兼CEO陆正耀也不例外,每个月都会抽出一天时间当专车司机。

2015年底,神州专车开展了一项名为“火凤凰”的服务升级计划,从车辆形象、司机仪容仪表、司机服务等多方面对专车服务进行升级,同时招聘10000名退伍军人当专车司机。

今年7月份,神州专车又推出金领计划,用20项标准从全国各地的司机中选出一批优秀司机成为金领司机,佩戴金色领带服务用户。

正是一如既往的严格要求,让神州专车品牌深受中高端用户青睐。在第三届中国顾客满意度指数(C-CSI)中,神州专车荣获2017年中国专车服务“消费者满意度第一品牌”;《中国消费报》联合全国30个省市消协发布的专车调查报告显示,神州专车客户满意度得分高达91.5。

业内人士分析,从火凤凰计划到金领计划再到此次首席体验官,神州专车一直在不断升级用户体验。如果说火凤凰计划主要是从源头招聘高素质司机,金领计划主要是筛选出优秀司机,前面两年集中精力练内功。现在首席体验官的招募,则是将评判权交给用户,听取用户建议后升级服务体验。随着网约车新政的落地,网约车平台都将按中高端、差异化定位来发展。神州专车率先抢占了先机,进一步改善用车体验必将推动整个行业服务质量升级。

公开资料显示,神州专车于2015年1月在全国范围内正式运营,以“专业车辆、专业司机”的B2C模式提供安全、舒适和标准化的高品质网约车服务,在专车市场占到40%的市场份额。目前在北京、上海、广州、深圳等40个城市获得网约车经营许可证,获牌数量居行业首位。

作者:傅骁返回搜狐,查看更多

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来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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