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嘉兴在线新闻网     2017-10-20 03:58:11     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  人民网北京3月24日电 (记者 李海霞)好雨知时节,当春乃发生。春暖乍寒的3月末,一家“有温度”的银行,跟随着春雨的脚步,在繁华与时尚的北京CBD落地。

  一系列智能化设备为客户解决一站式需求;等候区使用沙发替代过去的椅子;ATM防护舱的玻璃门采用透明LED显示屏,帮助客户在等候时了解更多的增值服务……

  

  ATM防护舱玻璃门透明LED显示屏可播放金融产品,供客户等待时观看。

  3月24日,浙商银行北京旗舰店北京中心商务区支行开业,拉开了该行未来170家全国性网点的升级序幕。

  170家网点为什么要升级改变?在浙商银行行长刘晓春看来,未来的银行网点,可以不再是人们“非要去”的一个地方,而是一种随时可得的服务与体验,一个大家“愿意去”的地方。

  刘晓春的看法验证了刚刚上任的银监会主席郭树清的一番言论。3月15日,郭树清在《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会上发表讲话,强调:“银行业属于现代服务行业,服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。”

  目前,电子渠道对传统物理渠道的替代越来越强,甚至近年来还出现了一些“零”网点的互联网银行;同时,掌握了更多信息主动权的消费者们也正变得越来越挑剔,资金融通、财富管理的实现方式有了更多的选择,身边的银行网点不再是唯一选择。

  中国银行业协会数据显示,2016年银行业金融机构离柜交易达1777.14亿笔,同比增长63.68%,行业平均离柜率达到了84.31%,比2015年增长了近7个百分点。

  银行如何才能更好地服务客户?刘晓春认为,人们对未来银行的期待,将不再局限于金融产品和功能需求的满足,而会更加注重银行服务过程中所浸润的情感。

  刘晓春表示,“未来的银行网点更多是一个关系构建的场所;同时为客户提供‘管家服务’,一站式地解决客户需求;未来的银行拥有海量的数据和客户资源,可以成为连接各类消费金融和关系交互的端口。”

  刘晓春还表示,客户的基础金融服务和交易功能需要被引导至更为友好、成本更低的交易渠道。当日一同发布的直销银行品牌“浙 银行”将很好地承担起这项功能,与线下的全新网点互动协同、交叉引流。

  据介绍,“浙 银行”自诞生之时,就相对脱离于实体网点,不依赖实体银行卡,打破时间、地域、网点覆盖等限制,独立承担为客户提供基础金融服务和交易的功能。

  浙商银行个人银行部总经理陶嵘告诉记者,“浙 银行”的内涵中通过场景融入,提供贴近客户生活的增值服务,将线上的金融服务平台与客户日常消费、日常社交相连接。

  “在我们的构想中,线上的直销银行与线下的全新网点互动协同、交叉引流。如果能够形成全方位、全触点的O2O价值链和完整的金融生态闭环,实现‘任意一点接入、全程响应’;那么,一个涵盖客户关系管理、客户体验和O2O服务的崭新体系就将构筑成型。”刘晓春最后说。

  

  在浙商银行北京旗舰店网点,工作人员正在帮助两位老人网上办理业务。

  北京分行个人银行部负责人马瑞介绍,浙商银行客户经理可携带手持Pad为客户提供上门开卡、网银办理、理财签约等金融服务,突破时间和空间的限制,将柜台服务延伸到客户身边。

  当天会上,该行还推出了品牌代言人首席发现官“小红人”RedO、品牌吉祥物、首款实物黄金等系列新产品及服务体验,展现了该行探索新一代金融服务的最新成果。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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